Returer och återbetalningar

Allt vi gör tillverkas här, för hand och i små satser. Vi vill mycket hellre att du får något du älskar än något som står oöppnat i ett skåp. Om något inte känns rätt för dig är det så här du gör för att skicka tillbaka det.

Om du ångrar dig

Du har 14 dagar på dig från den dag ditt paket kommer fram att höra av dig om att du vill ångra köpet. Det är din lagstadgade ångerrätt, och du behöver inte ange något skäl.

Om din beställning kommer i flera paket börjar de 14 dagarna räknas från den dag det sista paketet når dig.

När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.

I vilket skick varorna behöver vara

Vi kan bara ta emot varor som är oöppnade, oanvända och med eventuella förseglingar intakta, i sin originalförpackning. Allt vi tillverkar hamnar antingen på huden eller i en kopp, så när en försegling väl är bruten kan vi inte låta någon annan få den.

Du får gärna öppna ytterkartongen och titta på det du har fått, precis som du hade plockat upp något i en butik. Men om varor kommer tillbaka till oss använda eller skadade genom hantering som går utöver det gör vi avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen. För våra produkter innebär en bruten försegling normalt att varan inte längre går att sälja, och avdraget blir då hela beloppet.

Spara din orderbekräftelse. Det är allt inköpsbevis vi behöver.

Så gör du en retur

Mejla oss på info@wisekraut.com med ditt ordernummer och vad du vill skicka tillbaka. Du kan skriva med egna ord, eller använda Konsumentverkets ångerblankett om du hellre vill det.

Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande och skickar returinformationen till dig. Vi rekommenderar att du väntar in den bekräftelsen innan du postar något, eftersom paket som skickas tillbaka utan att returen är överenskommen lättare kommer bort. Din ångerrätt påverkas naturligtvis inte om du ändå skickar iväg paketet.

Returer skickas till:

Wisekraut Hyltarpsvägen 402 233 92 Svedala Sverige

Vem betalar returen

Du står för kostnaden att skicka tillbaka varorna till oss. Du får använda vilket fraktbolag du vill, men vi rekommenderar ett med spårning, eftersom paketet är ditt ansvar tills det kommer fram till oss.

Om returen beror på att något kom fram skadat, var felaktigt eller helt enkelt inte var det du beställde, betalar vi. Se nedan.

Sådant vi inte kan ta tillbaka

Några av våra produkter kan inte returneras när de väl har öppnats, och några kan inte returneras alls:

• Balsam, kroppssmör, lotion och annan hudvård. När förseglingen är bruten kan vi av hygienskäl inte ta tillbaka dem.
• Vårt maskrosrotskaffe och andra ätbara produkter. Samma sak där: förseglade av livsmedelssäkerhetsskäl, och inte returnerbara när de har öppnats.
• Sådant som tillverkas på beställning, till exempel personliga presentaskar eller blandningar gjorda efter dina önskemål.
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, till exempel produkter som redan har passerat sitt bäst före-datum utan att det beror på oss.

Om du är osäker på om en vara går att returnera, eller helt enkelt inte är nöjd, skriv till oss innan du skickar tillbaka den. Vi bedömer varje fall för sig.

Om något kommer fram skadat eller inte stämmer

Titta gärna igenom din beställning när den kommer. Om en produkt har skadats under transporten, en försegling har brustit, eller om vi har skickat kamomill när du beställde ringblomma – mejla oss på info@wisekraut.com med en bild och ditt ordernummer.

Vi löser det med antingen en ersättningsvara eller full återbetalning, vilket du helst vill, och vi står för returfrakten.

Det här är något annat än att ångra sig, och det gäller mycket längre. Enligt svensk konsumentlagstiftning kan du reklamera ett fel i upp till tre år från den dag du tog emot varan. Under de första två åren utgår vi från att felet fanns där redan när produkten lämnade oss, om vi inte kan visa något annat. Detta begränsas naturligtvis av produktens egen livslängd: ett balsam eller ett kaffe som helt enkelt har passerat sitt bäst före-datum har inte utvecklat ett fel.

Återbetalningar

När vi har tagit emot din retur och tittat på den mejlar vi dig, oavsett utfall.

Om returen godkänns går pengarna tillbaka till det kort eller konto du betalade med. Vi gör det inom 14 dagar från att du meddelade att du vill ångra köpet, men vi kan avvakta tills varorna är tillbaka hos oss, eller tills du har visat oss att du har postat dem.

Din återbetalning omfattar det du betalade för produkterna, plus den ursprungliga standardfraktkostnaden. Om du valde ett snabbare eller premiumalternativ för leverans återbetalar vi standardfrakten.

Banker kan behöva några extra dagar på sin sida. Om det har gått mer än 14 dagar sedan vi bekräftade din återbetalning och inget har kommit in, mejla info@wisekraut.com så bevakar vi det.

Byten

Snabbaste vägen är att returnera det du har och lägga en ny beställning på det du hellre vill ha. Då är dina nya varor på väg till dig utan att behöva vänta på att returen ska hitta tillbaka till oss.

Fortfarande olöst?

Mejla oss på info@wisekraut.com.

Om vi inte lyckas lösa det oss emellan kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan göra en anmälan på arn.se eller skriva till Box 174, 101 23 Stockholm. Det kostar 150 kronor att anmäla. Vi följer ARN:s rekommendationer.